Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

CHECK IN / CHECK OUT
El horario de check-in es a las 3:00 pm y el horario de check-out es a las 12:00 pm. Podemos guardar tu equipaje en caso de que llegues o salgas fuera de estas horas. Check-outs tardíos están sujetos a disponibilidad. Por favor notifícanos si llegarás después de las 4pm.
Cajero automático
Existen cajeros automáticos ubicados tanto en el pueblo de Tulum como a lo largo de la playa. Hay un cajero automático que emite dólares estadounidenses justo en la entrada del Hotel El Pez Tulum que ha sido instalado por una empresa de nuestra confianza. Para cajeros automáticos que emiten pesos mexicanos recomendamos utilizar los que están afiliados a los bancos localizados en el pueblo de Tulum. Es recomendable que le notifiques a tu banco y a tus proveedores de tarjetas de crédito que vas a viajar a México para prevenir el bloqueo de tus tarjetas debido a políticas de prevención de fraude. It is recommended you notify your bank and credit card providers that you are traveling to Mexico to avoid your cards being blocked by your banks fraud prevention.
Seguro de viaje
Recomendamos que todos nuestros huéspedes adquieran un Seguro de Viaje, el cual generalmente no es caro, pero realmente puede ahorrar grandes angustias. Un Seguro de Viaje cubre acontecimientos imprevistos durante tu estadía, como por ejemplo gastos médicos, gastos de evacuación, gastos de cancelación de viajes y muchos otros. Solicítalo a tu agencia de viajes, compañía de tarjeta de crédito o cómpralo por tu cuenta a través de un proveedor de seguros de viaje de tu preferencia.
Dinero
Todos los Hoteles Colibri Boutique y Restaurantes aceptan tarjetas de crédito. En Tulum (y en la mayor parte de México), el dinero en efectivo es la forma más común de pago. Los Pesos mexicanos y dólares estadounidenses se aceptan en todos lados, sin embargo, se recomienda contar con billetes más pequeños ya que algunos empresarios locales normalmente se quedan sin cambio para dar. Los billetes de US $100 normalmente no se aceptan en la zona. Es más común que NO se acepten tampoco los cheques de turistas debido a un fraude reciente. Algunos bancos todavía aceptan cheques American Express de turistas y es de esta manera como probablemente obtendrás la mejor tasa de cambio, sin embargo, deberás estar preparado para una larga fila de espera en el banco. Es más fácil retirar dinero de un cajero automático donde también obtendrás una buena tasa de cambio. Por favor considera que existe un límite de retiros en los cajeros automáticos, actualmente $5000 pesos. Las tarjetas de crédito no se aceptan generalmente en esta zona.
Traslado al aeropuerto
Utilizamos una compañía de confianza para los traslados de todos nuestros huéspedes. Si te gustaría reservar un traslado al aeropuerto de ida y vuelta para tu visita por favor envía un email con tu información de vuelo y el número de huéspedes a concierge.elpez@colibriboutique.com. Confirmaremos tu reserva en un período de 24 horas. Por favor toma en cuenta que el pago del servicio se realiza completo en efectivo, en pesos mexicanos o dólares estadounidenses, al momento de recogerlo y el pago se realiza directamente a la compañía de transportes, llamada Bob’s Transfers.
Taxi
Un taxi desde el Aeropuerto Internacional de Cancún hasta el hotel El Pez Tulum puede costar hasta US$150. Un taxi de regreso al aeropuerto costará aproximadamente US$95. Por favor visita nuestra recepción para organizar un viaje en taxi. Toma en cuenta que el precio puede cambiar sin previo aviso. Los taxis en y alrededor de Tulum se encuentran fácilmente y los precios rondan sobre los $150 pesos mexicanos desde la zona de la playa hasta el pueblo. Puedes decirle al conserje que te gustaría un taxi y ellos estarán encantados de llamarte.
Renta de Auto
Hay varias compañías de alquiler de coches recomendadas tanto en el aeropuerto como en Tulum. Por favor, contáctenos en concierge.mezzanine@colibriboutiquehotels.com si necesita ayuda.
Qué llevar
La Península de Yucatán es un ambiente especial y único. Recomendamos que todos usen productos como bloqueador solar y repelentes de mosquitos en fórmulas biodegradables, para asegurar que nuestro medioambiente se mantenga saludable para las generaciones por venir. Cuando visites cualquiera de nuestros maravillosos cenotes en la región, se recomienda tomar una ducha previa para remover cualquier producto como bloqueador solar que pueda contaminar el sistema hídrico natural. Ofrecemos bolsos de playa , toallas y botellas de agua a nuestros huéspedes. Te motivamos a llevar tu propia botella de agua rellenable y que ayudes poniendo tu granito de arena para salvar a nuestro medioambiente. Cuando estés haciendo tus maletas para visitar el hotel El Pez Tulum, asegúrate de incluir cualquier medicina que utilices, y se aconseja que lleves una fotocopia de las prescripciones originales de esos medicamentos. Hay muchas farmacias disponibles en Tulum, pero puede que no tengan las mismas medicinas que las farmacias en tu país. Asegúrate de llevar una copia de la página informativa de tu pasaporte y copias de cualquier visa que pueda ser relevante. Estas copias pueden ayudar muchísimo en caso de que pierdas tu pasaporte original. Copias de políticas de seguro, de viaje o médico también las debes traer, así como tus números de contacto de emergencia. No hay iluminación en la carretera o aceras diseñadas en algunas zonas de la playa, por ello te recomendamos que lleves una pequeña linterna si planeas caminar por la noche.
Mascotas
Las mascotas no están permitidas en el hotel o el restaurante.
Zona horaria
El estado mexicano de Quintana Roo, que incluye Tulum y Cancún, se encuentra dentro de la zona horaria oriental de los Estados Unidos (UTC-5) y ya no cuenta con horario de verano.
Electricidad
No hay red eléctrica a lo largo de la costa de Tulum. Generamos nuestra propia electricidad en el lugar y proveemos electricidad las 24 horas del día en el hotel, sin embargo tenemos límites de consumo de energía y pedimos encarecidamente que no se utilicen aparatos que consuman grandes volúmenes de energía. Cargar las computadoras portátiles y los teléfonos celulares está bien.
Clima
Tulum goza de un clima tropical con una temporada de sequía (noviembre-abril) y una de lluvia (mayo-octubre). Las temperaturas durante el día en enero, febrero (invierno) y marzo se ubican entre los 75-80F (23-26C), sin embargo, se refresca durante las noches con temperaturas entre 60-66F (16-19C). El característico viento puede hacer que las temperaturas parezcan más frías y se recomiendan pantalones largos y suéteres ligeros en esta altura del año. Mayo, junio, julio y agosto, o los meses de primavera/invierno, presentan lluvias frecuentes, excepto por algunas interrupciones de las lluvias en julio y agosto, y aunque las temperaturas son más altas que en los otros meses, es la humedad la que hace que el día parezca más caliente hasta los 85F (32C).
Aire acondicionado
El estado mexicano de Quintana Roo, que incluye Tulum y Cancún, se encuentra dentro de la zona horaria del Este de los Estados Unidos (UTC-5) y ya no observa el horario de verano.
WIFI
Ofrecemos wifi gratis en el área del HOTEL.
Caja fuerte
Ofrecemos una caja fuerte en cada habitación. Le instamos a que la utilice para guardar sus objetos valiosos y documentos importantes.
Servicio de lavanderia
El Hotel El Pez Tulum ofrece servicio de lavandería a los huéspedes por una tarifa. Nuestro conserje le ayudará encantado en caso de que necesite de este servicio.
Niños
Los menores de 16 años no pueden alojarse en el hotel Mezzanine. Los niños son bienvenidos en el restaurante.
Política de fumadores
Está prohibido fumar en todas nuestras habitaciones y en el restaurante.
Accesibilidad para personas de movilidad reducida
Lamentamos informar que, debido a ciertas limitaciones paisajísticas, el hotel El Pez Tulum no está adaptado para personas de movilidad reducida.