POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN
Asegúrate de leer nuestra política antes de reservar.
El pago del deposito se tomará como confirmación de que has leído y cumplirás con nuestra Política de Reserva y Cancelación.
Para todas las reservas:- En Mezzanine sólo aceptamos huéspedes mayores de 16 años.
- No se permiten mascotas en el hotel ni en el restaurante.
- Si el pago con tarjeta de crédito no es una opción para ti, comunícate con nosotros en reservations.mezzanine@colibriboutiquehotels.com para discutir opciones de pago alternativas.
- No hay reembolsos por no presentarte, llegadas tardías o salidas anticipadas.
- Cualquier cambio en la reserva está sujeto a disponibilidad y cambios en la tarifa de la habitación.
- Se agregará a su factura un cargo por servicio del 2.5 % de la tarifa de su habitación para compartirlo con nuestro staff de apoyo.
Temporada no festiva (04 de enero al 19 de diciembre)
Para asegurar una reserva:
Al reservar, requerimos el pago de un depósito del 50% del valor total de la reserva, incluyendo impuestos.
Este depósito del 50% del total es reembolsable hasta 21 días antes de la fecha de llegada.
- Si la reserva se cancela 21 días o menos antes de la fecha de llegada, el depósito aplica como penalidad y no puede ser reembolsado.
- No se pueden hacer cambios a la reserva a 21 días o menos de la fecha de llegada.
A su llegada al hotel, se paga el valor restante de toda la reserva.
A partir de este momento, este no es reembolsable.
Temporada de vacaciones (20 de diciembre al 03 de enero)
Las reservas durante la temporada de vacaciones requieren una estancia mínima.
Para asegurar una reserva:
Al reservar, requerimos el pago de un depósito del 50% del valor total de la reserva, incluyendo impuestos.
- Este depósito del 50% del total es reembolsable hasta 30 días antes de la fecha de llegada
- Si la reserva se cancela 30 días o menos antes de la fecha de llegada, el depósito aplica como penalidad y no puede ser reembolsado.
- No se pueden hacer cambios a la reserva a 30 días o menos de la fecha de llegada.
A su llegada al hotel, se paga el valor restante de toda la reserva.
A partir de este momento, este no es reembolsable.
GRUPOS (3 habitaciones o más)
- Al reservar, requerimos el pago de un depósito del 50% del valor total de la reserva, incluyendo impuestos.
- Este depósito del 50% del total es reembolsable hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
- Si la reserva se cancela 30 días o menos antes de la fecha de llegada, el depósito aplica como penalidad y no puede ser reembolsado.
- No se pueden hacer cambios a la reserva a 30 días o menos de la fecha de llegada.
- A su llegada al hotel, se paga el valor restante de toda la reserva.
A partir de este momento, este no es reembolsable.
Responsabilidad y fuerza mayor (fuera de nuestro control)Mezzanine, los propietarios o el personal, por supuesto, no pueden ser considerados responsables de eventos que estén fuera de nuestro control, tales como, pero no limitados a:
- Retrasos o cancelaciones de transporte de aerolíneas o cualquier tipo de transporte.
- Mal tiempo, tormentas y huracanes o cualquier tipo de desastre natural, enfermedades, epidemias o pandemias.
- Acciones gubernamentales / políticas, eventos o situaciones o actos de guerra o terrorismo.
- Cortes eléctricos (incluido el servicio WIFI) debido al clima, mantenimiento mecánico o dificultades de construcción, lo que resulta en la pérdida del disfrute.
- Problemas de salud personal o situaciones personales en general que puedan afectar los planes de viaje.
- Cualquier pérdida, robo o daño de artículos personales en cualquier etapa de su viaje.
- Ausencia de documentos de viaje, visas, pasaportes, certificados sanitarios donde se requiera. No somos responsables de publicar los requisitos de viaje y entrada al país.
- Cualquier accidente que cause lesiones durante cualquier etapa de su viaje. Todos los gastos de hospital, transporte y médicos son responsabilidad del huésped.
- Si por alguna razón tenemos que cerrar el hotel que ha reservado durante las fechas elegidas, su reserva puede ser transferida a otra propiedad de Colibri Boutique Hotels en Tulum, dependiendo de la disponibilidad.
- Nuestras políticas están sujetas a cambios a nuestra discreción en función de circunstancias fuera de nuestro control.
Recomendamos encarecidamente que todos nuestros huéspedes obtengan un seguro de viaje de calidad. No todas las políticas son iguales. Debes comprobar detenidamente qué está cubierto y qué no antes de elegir tu cobertura. Asegúrate de que tu póliza te cubra por cualquier cambio inesperado fuera de nuestros términos y condiciones.