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política de cancelación

Políticas de Reservación y Cancelación

Gracias por elegir Mezzanine, donde el estilo y la serenidad se encuentran frente al mar en Tulum. Antes de confirmar tu reserva, por favor revisa nuestras políticas:

Tarifas Flexibles

Sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestra Tarifa Flexible te permite cancelar o modificar tu estancia hasta 14 días antes de la llegada, con reembolso total del depósito.

  • Depósito: 50% del total de la estancia (impuestos incluidos) al reservar
  • Pago Final: Al hacer check-in y no es reembolsable
  • Cancelaciones / Cambios:

    • Hasta 14 días antes del check-in: reembolso completo del depósito
    • Dentro de los 14 días: el depósito no es reembolsable, pero te ofrecemos un crédito válido por un año

Tarifas No Reembolsables

Asegura tu habitación favorita y la mejor tarifa con nuestra opción No Reembolsable. Esta tarifa especial se cobra en su totalidad al reservar y no permite cambios ni cancelaciones.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos:

  • Permitimos un cambio de fecha hasta 30 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias en tarifa.

Temporada Festiva (20 de diciembre – 3 de enero)

  • Estancia mínima: 3 noches
  • Depósito: 100% del total de la estancia al reservar
  • Cancelaciones / Cambios: No permitidos

Reservaciones Grupales (3 o más habitaciones)

  • Depósito: 50% al reservar
  • Cancelación: Reembolsable hasta 30 días antes de la llegada
  • Pago Final: Al hacer check-in y no es reembolsable
  • Cambios: No se permiten después del periodo de cancelación gratuita

Información General

  • Solo Adultos: Mezzanine es una propiedad exclusiva para adultos
  • No Shows / Salidas Anticipadas: No reembolsables
  • Cargo por Servicio: Se aplicará un cargo del 3.5% a tu estancia, destinado a nuestro equipo de back-of-house

Aunque hacemos todo lo posible para que tu experiencia sea inolvidable, hay eventos fuera de nuestro control por los cuales no podemos hacernos responsables. Estos pueden incluir:

  • Retrasos o cancelaciones de transporte
  • Desastres naturales, pandemias o restricciones gubernamentales
  • Cortes de electricidad o internet, o mantenimiento urgente
  • Problemas personales de salud o documentación de viaje incompleta

En caso de cierre forzoso, haremos lo posible por transferir tu reserva a otro hotel Colibri Boutique en Tulum, sujeto a disponibilidad.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje antes de tu viaje para mayor tranquilidad.