política de cancelación
Políticas de Reservación y Cancelación
Gracias por elegir Mezzanine, donde el estilo y la serenidad se encuentran frente al mar en Tulum. Antes de confirmar tu reserva, por favor revisa nuestras políticas:
Tarifas Flexibles
Sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestra Tarifa Flexible te permite cancelar o modificar tu estancia hasta 14 días antes de la llegada, con reembolso total del depósito.
- Depósito: 50% del total de la estancia (impuestos incluidos) al reservar
- Pago Final: Al hacer check-in y no es reembolsable
- Cancelaciones / Cambios:
- Hasta 14 días antes del check-in: reembolso completo del depósito
- Dentro de los 14 días: el depósito no es reembolsable, pero te ofrecemos un crédito válido por un año
Tarifas No Reembolsables
Asegura tu habitación favorita y la mejor tarifa con nuestra opción No Reembolsable. Esta tarifa especial se cobra en su totalidad al reservar y no permite cambios ni cancelaciones.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos:
- Permitimos un cambio de fecha hasta 30 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias en tarifa.
Temporada Festiva (20 de diciembre – 3 de enero)
- Estancia mínima: 3 noches
- Depósito: 100% del total de la estancia al reservar
- Cancelaciones / Cambios: No permitidos
Reservaciones Grupales (3 o más habitaciones)
- Depósito: 50% al reservar
- Cancelación: Reembolsable hasta 30 días antes de la llegada
- Pago Final: Al hacer check-in y no es reembolsable
- Cambios: No se permiten después del periodo de cancelación gratuita
Información General
- Solo Adultos: Mezzanine es una propiedad exclusiva para adultos
- No Shows / Salidas Anticipadas: No reembolsables
- Cargo por Servicio: Se aplicará un cargo del 3.5% a tu estancia, destinado a nuestro equipo de back-of-house
Aunque hacemos todo lo posible para que tu experiencia sea inolvidable, hay eventos fuera de nuestro control por los cuales no podemos hacernos responsables. Estos pueden incluir:
- Retrasos o cancelaciones de transporte
- Desastres naturales, pandemias o restricciones gubernamentales
- Cortes de electricidad o internet, o mantenimiento urgente
- Problemas personales de salud o documentación de viaje incompleta
En caso de cierre forzoso, haremos lo posible por transferir tu reserva a otro hotel Colibri Boutique en Tulum, sujeto a disponibilidad.
Te recomendamos contratar un seguro de viaje antes de tu viaje para mayor tranquilidad.